FlashlyMoments

Политика за отказ и възстановяване на суми
Последна актуализация: 1 септември 2026 г.
Настоящата Политика урежда условията за отказ от покупка, рекламации и възстановяване на суми при използване на дигиталната услуга FlashlyMoments („Flashly“).
Тя се прилага за покупки, извършени чрез flashlymoments.eu, и следва да се разглежда заедно с Общите условия за ползване на FlashlyMoments.

1. Данни за доставчика

FlashlyMoments е дигитална услуга, предоставяна под бранда Flashly / FlashlyMoments от:
Име и фамилия[____________________________]
Адрес за кореспонденция[____________________________]
Имейлflashlymoments@gmail.com
Телефон[____________________________]
В настоящата Политика използваме „Flashly“, „ние“ или „Доставчикът“, когато говорим за доставчика на услугата.

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Когато Организаторът е потребител и покупката е извършена онлайн, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от неговото сключване, без да е необходимо да посочва причина, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение.
За да упражниш правото си на отказ, е достатъчно преди изтичането на 14-дневния срок да ни изпратиш ясно и недвусмислено заявление на: flashlymoments@gmail.com
Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ, публикуван към Общите условия, но това не е задължително.
В съобщението е препоръчително да посочиш:
  • името, използвано при покупката
  • имейла, използван при покупката
  • номера на поръчката, ако е наличен
  • събитието, за което се отнася покупката
  • че желаеш да упражниш правото си на отказ
Не е необходимо да посочваш причина за отказа.

3. Когато пожелаеш услугата да започне преди изтичането на 14 дни

Flashly е услуга, която често се закупува за събитие, което предстои в близък срок.
Поради това може да пожелаеш подготовката и предоставянето на услугата да започнат преди изтичането на 14-дневния срок за отказ.
Когато това е приложимо, преди завършване на поръчката може да бъде поискано от теб изрично искане Flashly да започне изпълнението на услугата преди изтичането на срока за отказ.
Ако след такова изрично искане услугата вече е започнала и впоследствие упражниш правото си на отказ в рамките на 14-дневния срок, може да дължиш сума, пропорционална на услугата, която действително е била предоставена до момента, в който си ни уведомил/а за отказа, когато законовите условия за това са изпълнени.
Ако услугата бъде изпълнена напълно преди изтичането на 14-дневния срок, правото на отказ може да бъде загубено само когато изпълнението е започнало след необходимото изрично предварително съгласие и потвърждение от Потребителя съгласно приложимото законодателство.

4. Какво се случва след валиден отказ

Когато правото на отказ е упражнено валидно, възстановяваме всички суми, които подлежат на възстановяване съгласно закона.
Възстановяването се извършва:
  • без неоправдано забавяне
  • не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ
  • по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако изрично не е договорен друг метод
  • без допълнителна такса за Потребителя
Когато част от услугата вече е предоставена по изрично искане на Потребителя преди изтичането на срока за отказ, от възстановяваната сума може да бъде приспадната дължимата по закон пропорционална стойност на вече предоставената услуга.
При пълно възстановяване на сумата достъпът до съответния Flashly албум и платените функционалности може да бъде прекратен.

5. Когато Flashly не бъде предоставен

Ако закупената дигитална услуга не бъде предоставена в договорения срок, можеш да се свържеш с нас на: flashlymoments@gmail.com и да поискаш услугата да бъде предоставена.
Ако не я предоставим без неоправдано забавяне или в допълнителен разумен срок, договорен с теб, можеш да имаш право да развалиш договора съгласно приложимото законодателство.
Може да имаш право да развалиш договора и незабавно, когато:
  • е ясно, че услугата няма да бъде предоставена; или
  • предоставянето до конкретна дата или период е било съществено за покупката и услугата не е предоставена навреме
Това е особено важно при Flashly, когато услугата е предназначена за конкретно събитие и договорената дата на достъп е съществена за нейното използване.
При валидно разваляне на договора възстановяването на дължимите суми се извършва в съответствие с приложимото законодателство.

6. Когато услугата не отговаря на закупеното

Flashly трябва да съответства на описанието, функционалностите, периода на достъп и другите съществени характеристики, които са били показани и договорени при покупката.
Ако дигиталната услуга не съответства на договореното, Потребителят има право да предяви рекламация.
На първо място можеш да поискаш Flashly да приведе услугата в съответствие безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за теб.
Например това може да включва отстраняване на технически проблем или коригиране на неправилно приложена настройка, когато това е възможно.

7. Кога може да се поиска намаляване на цената или refund

При условията, предвидени в приложимото законодателство, Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато например:
  • привеждането на услугата в съответствие е невъзможно
  • не отстраним несъответствието в разумен срок
  • проблемът продължи или се появи отново след предприети действия
  • несъответствието е достатъчно сериозно, за да оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора
  • е ясно, че няма да приведем услугата в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя
Когато несъответствието засяга само част от периода или функционалността на услугата, намаляването на цената се определя пропорционално на действително засегнатата част.
Когато е налице законово основание за разваляне на договора, се възстановяват дължимите суми съгласно приложимото законодателство.
При платена цифрова услуга договорът не може да бъде развален единствено за незначително несъответствие, когато законът предвижда това ограничение.

8. Срок и начин за възстановяване при рекламация или разваляне

Когато възникне право на възстановяване на сума вследствие намаляване на цената или разваляне на договора поради непредоставяне или несъответствие на цифровата услуга, дължимата сума се възстановява:
  • без неоправдано забавяне
  • не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за упражняването на съответното право
  • чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго
  • без да начисляваме такса за самото възстановяване

9. Промяна на датата на събитието

Ако датата на събитието ти бъде променена, свържи се с нас възможно най-рано на: flashlymoments@gmail.com
Когато технически е възможно и периодът на достъп все още не е започнал или промяната може разумно да бъде направена, ще се постараем да съдействаме за промяна на началната дата на албума.
Промяната на дата сама по себе си не води автоматично до възстановяване на сумата, освен ако в конкретния случай Потребителят има право на отказ, разваляне, рекламация или друго право по приложимото законодателство.

10. Отмяна на събитието

Ако самото събитие бъде отменено по причини, които не са свързани с Flashly, това не създава автоматично отделно право на refund извън правата, предоставени от закона и настоящата Политика.
Ако услугата все още не е започнала и си в рамките на приложимия срок за отказ, можеш да упражниш правото си на отказ по описания по-горе ред.
Извън този случай можеш да се свържеш с нас и ще проверим дали е възможно албумът или периодът на достъп да бъдат пренасочени към друга дата или събитие, без това да представлява гарантирано право във всички случаи.

11. Грешно избрани настройки

Организаторът носи отговорност да прегледа въведената информация и избраните настройки преди завършване на поръчката.
Ако след покупката установиш грешка в:
  • името на събитието
  • датата
  • езика
  • темата
  • корицата
  • друга избрана настройка
свържи се с нас възможно най-рано.
Когато промяната е технически възможна и албумът все още не е окончателно активиран или промяната не изисква съществено ново изпълнение, ще се постараем да я направим.
Грешка в информация или настройка, въведена и потвърдена от Организатора, не представлява сама по себе си несъответствие на Flashly, когато услугата е предоставена точно съобразно направения избор.
Това не ограничава законовото право на отказ, когато то все още е приложимо.

12. Проблеми, причинени от устройство или интернет връзка

Преди да бъде прието, че има техническо несъответствие на Flashly, може да поискаме разумно съдействие за установяване на причината за проблема.
Например можем да поискаме информация за:
  • използвания браузър
  • устройство
  • операционна система
  • интернет връзка
  • съобщение за грешка
Такова съдействие ще бъде ограничено до разумно необходимото и няма да изискваме непропорционален достъп до устройството или личните ти данни.
Когато проблемът се дължи единствено на устройство или техническа среда, която не отговаря на ясно посочените предварително технически изисквания, това може да бъде взето предвид при преценката дали е налице несъответствие на услугата.

13. Как да подадеш искане за refund или рекламация

Изпрати ни имейл на: flashlymoments@gmail.com
с тема например:
„Отказ / Refund – Flashly“
или
„Рекламация – Flashly“
и посочи, когато е приложимо:
  • име
  • имейл, използван при покупката
  • номер на поръчката
  • за кое събитие се отнася
  • дали заявяваш отказ, рекламация или друго искане
  • кратко описание на проблема, ако става въпрос за техническо несъответствие
При рекламация можем да поискаме допълнителна информация, когато тя е разумно необходима за проверка на проблема.
Липсата на конкретна формулировка като „refund“ или „рекламация“ няма да бъде основание да откажем разглеждане на заявление, ако от съдържанието му ясно се разбира какво право желае да упражни Потребителят.

14. Платежен доставчик

Плащанията и възстановяванията могат да бъдат технически обработвани чрез външен платежен доставчик.
В такъв случай може да се наложи Flashly да изпрати инструкция за възстановяване чрез съответната платежна система.
Това не ограничава законовите права на Потребителя и не променя сроковете, в които Flashly е длъжен да извърши дължимото възстановяване.
Ако платежният доставчик има отделни правила относно техническата обработка на refund, те могат да се прилагат към самата платежна операция, доколкото не ограничават задължителните потребителски права.

15. Не начисляваме такса за refund

Flashly не начислява административна, обработваща или друга такса само защото Потребителят упражнява законово право на отказ, намаляване на цената или разваляне на договора.
Когато има законово основание за възстановяване, дължимата сума се възстановява без допълнителна такса за Потребителя.

16. Права, които не могат да бъдат ограничени

Настоящата Политика не отменя, заменя или ограничава права, които Потребителят има по силата на:
  • Закона за защита на потребителите
  • Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
  • приложимото право на Европейския съюз
  • други задължителни разпоредби на приложимото потребителско законодателство
Ако разпоредба от настоящата Политика противоречи на задължителна законова разпоредба, прилага се законовото правило.

17. Жалби

Ако не си удовлетворен/а от начина, по който сме разгледали твое искане, можеш да се свържеш отново с нас на: flashlymoments@gmail.com
Потребителите могат също да подават жалби до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, когато е приложимо, да използват съответните процедури за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
Правото за използване на такъв механизъм не ограничава правото на Потребителя да се обърне към компетентния съд.

18. Промени в настоящата Политика

Можем да актуализираме настоящата Политика при промяна на:
  • законодателството
  • начина на предоставяне на Flashly
  • платежния процес
  • функционалностите на услугата
  • други обстоятелства, които налагат промяна
Актуалната версия се публикува на тази страница с посочена дата на последна актуализация.
За конкретна покупка се прилагат правата и условията, действащи към момента на сключване на договора, освен когато последваща законова промяна предвижда друго.

19. Контакти

НаименованиеFlashlyMoments / Flashly
Доставчик[ИМЕ И ФАМИЛИЯ]
Адрес за кореспонденция[____________________________]
Имейлflashlymoments@gmail.com
Телефон[____________________________]
Уебсайтflashlymoments.eu
Scroll to Top